Citati avtorja Robert Kovačević

»Zgodila se je situacija, v kateri je (pacient) grozil, žalil in prišlo je do fizičnega kontakta z zobozdravnico.«

»Agresivno je pristopil do nje, grozil ji je, da ji bo razbil zobe.«

»Ta dogodek je nesprejemljiv, vzbuja strah in velik stres za celotne ekipe.«

»Razumem, da so pacienti, ki imajo težave, da so zaskrbljeni, zafrustrirani, da mogoče pričakujejo več, kot jim lahko nudimo v danem trenutku, ampak pristati na to, da je nasilje kakršna koli rešitev težave, ni dopustna.«